去年供暖温度不理想，今年暖气能否给力？入住新小区，今冬能否顺利供上暖？小区供暖从物业代管转为热力公司直管，出了问题该找谁……
暖气，是冬日里最温暖的牵挂，也是千家万户的民生大事。它不仅仅是一个温度计上的数字，更是关乎每一个家庭是否能度过一个温暖、舒适的冬季。对于市民朋友在供暖过程中遇到的种种问题，华商报始终愿意倾听，也将竭尽所能，为大家排忧解难。
进入10月以来，陆续有市民因小区供暖问题拨打华商报新闻热线，记者也一一进行了采访，部分问题已经得到解决。为了更及时、更有效地解决市民在供暖季中遇到的难题，华商报现开通新闻热线、微博、微信公众号、微信小程序、微信视频号五大反映渠道。这五大渠道，就像五座桥梁，连接着市民与供暖部门，确保每一个声音都能被听见，每一个诉求都能得到回应。
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“马上就要供暖了，我去交暖气费，物业让先把拖欠的物业费、水费清了才能交。对欠费的业主，买电也只给买100元。这种捆绑交费做法对吗？”西安市高陵区华庭锦上苑小区业主张先生向华商报反映。
业主质疑：先交物业费才能交暖气费 物业这种做法对吗？
“我最近手头比较紧张，物业费交到今年5月份，总计拖欠约1300元。天越来越冷，马上就要供暖了，我打算先把暖气费交了，随后再想办法补交物业费。去物业办问了三次，都是让先把拖欠的物业费交清了才能交暖气费。之前去买电，物业人员也只给买100元的电。这种捆绑交费的做法对吗？”张先生说，10月30日上午他是第三次去物业，还是没能交成，一气之下拍摄了现场沟通的视频。离开物业办后，他又给高陵区住建局打电话进行了投诉。
据了解，华庭锦上苑小区位于西安市高陵区泾朴路与渭阳路十字交会处西南角，是西安经开城建集团开发的住宅项目。该小区共有6栋楼，包括4栋住宅和2栋商业楼。小区总户数400多户。物业服务及收费等级均为二级，物业费收费标准为1.9元/㎡·月。为该小区提供物业服务的企业是西安经建物业管理有限责任公司（华庭锦上苑管理处），该公司是西安经开城建集团有限责任公司投资成立的子公司，属于国有企业，负责管理多个公租房项目。
视频显示：其他业主来交暖气费 也被要求先交物业费
根据张先生提供的视频，他到物业办去交暖气费，物业公司一位女工作人员劝他交了物业费再交暖气费，哪怕“先少交一点儿”。张先生称：“我暖气费都是借钱交的，物业费可以后面再说。”物业人员说：“那你交不了。”张先生表示，过一段时间再补交物业费。物业人员说：“你可以先交一个季度的。”张先生再次表示没钱交之后，物业人员说：“你不要再为难人了。”
对于到物业办来交暖气费的另一位业主，坐在电脑前的另一名女物业人员在业主报了房号查询后说：“交不上去。”业主问：“你意思是不交物业费，暖气费交不了？”物业人员解释说：“因为系统设置，我这边没法给你交。”
物业表态：以后会注意避免这种情况 可以先把暖气费交了
当记者提出按照相关规定，把水、电、暖和物业费实行捆绑收费是不允许的。该工作人员表示，以后会注意避免这种情况。随后，该小区物业人员联系张先生，表示可以先把暖气费交了。
>>特别提醒
遭遇“捆绑收费”可以这么做
《民法典》第九百四十四条规定：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”
业主若遇到“捆绑收费”情形，可首先与物业公司沟通，明确告知此行为不符合相关法律规定，要求分开缴纳各项费用。若沟通无效，可收集证据如缴费通知、沟通记录、相关票据等向市、区住建部门投诉。
华商报大风新闻记者 马虎振 常彭朵
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